Тегов пока нет.
Тихое добро столичных МФЦ
Вчера на ВДНХ открылся Дворец МФЦ. Здесь будут проводить обучение специалистов районных центров госуслуг «Мои документы» - и это здорово. Думаю, что мы все без исключения уже оценили многочисленные плюсы этого важнейшего городского сервиса, когда целый ряд государственных услуг решается посредством одного окна, без необходимости обращаться в разные ведомства и учреждения. Решается быстро, максимально качественно и полно. И все эти изменения в городском документообороте и сфере предоставления госуслуг произошли за короткое время, буквально на наших глазах. В своем личном блоге мэр Москвы приводит несколько душевных и очень трогательных историй, прозвучавших из уст сотрудников центра о том, как они работают и помогают людям. Одна из сотрудниц столичного МФЦ, например, специально выучила язык жестов, чтобы помогать слабослышащим людям. Другая помогла пожилой женщине оперативно найти утерянные в транспорте документы, а третья нашла возможность незаметно, инкогнито поддержать посетительницу, оказавшуюся в сложной жизненной ситуации. Мэр рассказывает о восьми человеческих историях в МФЦ. На самом деле их гораздо больше, просто большая их часть остается никому неизвестной. Тихое добро. Если вспомнить равнодушие и эмоциональную скупость сотрудников предшествующих "бумажных ведомств", эти рассказы воспринимаются, как настоящее чудо. Это удивительный пример того, как в любом деле правильная организация, человеческий подход и заинтересованность может стать ключом к личному росту и профессиональному совершенствованию. А здесь речь идет о совершенствовании целого сектора городского управления.
Столичные МФЦ сегодня подают пример всей России – по их образу и подобию центры «Мои документы» создаются и в регионах, в других малых и крупных городах нашей страны. Очень здорово, я считаю, что есть такой камертон, с которым можно сверять качество и организацию этого важнейшего сервиса. А по личному опыту знаю, что и во всем мире мало примеров такого человеческого и оперативного решения бумажных проблем.
